Pot exista situații în care platformele de cazinou online nu plătesc câștigurile unui jucător.
Exceptând cazul operatorilor ilegali, acolo unde plata nu se efectuează din cauza lipsei de fonduri și a faptului că intenția acestor cazinouri este de a nu plăti niciodată câștigurile către jucători, platformele de casino licentiate își vor baza refuzul de plată pe considerente legale.
Trebuie remarcat faptul că problemele legate de plăți reprezintă motivul principal al disputelor dintre operatorii de cazinou și membrii acestora. Acestui motiv li se alătură și altele, precum problemele legate de depuneri, modul în care se gestionează conturile jucătorilor, probleme de software și probleme legate de bonusuri și politica lor de rulaj.
Care sunt 3 dintre aceste motive legitime pentru care un cazinou online poate refuza sau întârzia o plată către jucători?
1. Încălcarea condițiilor și termenilor de utilizare a serviciilor cazinoului și a politicii privind bonusurile
Una dintre cele mai comune motivațîi privind refuzul plățîi se referă la încălcarea în mod voluntar sau involuntar de către jucător a politicii privind bonusurile sau a regulilor de utilizare a serviciilor oferite de cazinou. De exemplu, jucătorul pariază banii primiți bonus peste limita maximă de pariere, la jocuri care nu sunt incluse în promoție sau caută să ruleze suma primită bonus într-un mod care să-i permită să obțină avantaje.
În cazul în care jucătorul invocă faptul că nu a citit termenii și condițiile de utilizare a serviciului de cazino, trebuie să știe că acesta nu este o scuză acceptată, mai ales că una dintre condițiile impuse la crearea contului este exprimarea acordului expres privind citirea și acceptarea acestor clauze.
2. Neverificarea identității sau ignorarea solicitării de verificare suplimentară în cazul retragerilor ce depășesc anumite sume
Încă de la crearea contului de cazinou, jucătorului i se comunică faptul că retragerile sunt permise numai după verificarea KYC (Know Your Client – cunoașterea clientului). De asemenea, în cazul solicitărilor de încasare a unei sume de bani care depășește o anumită valoare, operatorul de cazino poate să deruleze o verificare suplimentară a identității.
Dacă jucătorul nu și-a îndeplinit obligația legală de a încărca documentele pentru confirmarea datelor personale introduse la înregistrare, atunci plata va fi întârziată până la rezolvarea acestei situații. În cazul în care jucătorul nu a efectuat verificarea în intervalul de timp precizat de operator, contul acestuia poate fi suspendat sau închis.
3. Utilizarea contului de către o altă persoană sau folosirea unei metode de plată care aparține unei alte persoane
Dat fiind faptul că protejarea minorilor împotriva accesării de conținut destinat adulților este una dintre directivele globale în domeniul jocurilor de noroc, folosirea unui cont de către un minor duce la blocarea plății și a contului. De asemenea, dacă un cont a fost creat folosindu-se informațiile altei persoane și altcineva îl utilizează, atunci operatorul are dreptul de a bloca plata și contul respectiv.
În situația în care un operator descoperă că titularul contului a utilizat un instrument de plată care nu îi aparține pentru a efectua o depunere și solicită încasarea unui câștig cu o metodă de plată diferită, poate refuză plata. În general, mare parte dintre operatorii de cazinou stabilesc că, o metodă de plată folosită la depunere și care a fost verificată, să fie utilizată și la retragerea câștigului.
Ce pot face jucătorii cărora li s-a refuzat încasarea câștigului?
Dacă jucătorii se consideră nedreptățiți, aceștia au posibilitatea de a contacta serviciul de asistență clienți, dar și autoritățile competente pe plan local (în România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc). Însă, dacă operatorul de cazinou este îndreptățit să refuze plata, cu siguranță că și autoritățile competente îi vor da dreptate. De aceea, pentru a evita astfel de situații, jucătorii trebuie să se informeze în mod complet asupra condițiilor cazinoului online, pentru a juca de fiecare dată în siguranță.
